Il mediatore è definito dal D.Lgs. 28/2010 e smi quale “la persona o le persone fisiche che, individualmente o collegialmente, svolgono la mediazione, rimanendo prive, in ogni caso, del potere di rendere giudizi o decisioni vincolanti per i destinatari del servizio medesimo”.
Il ruolo del mediatore è di facilitare la comunicazione tra le parti e di guidare il procedimento in modo da aiutare le parti a chiarire i termini della questione e a generare delle alternative valide per trovare dei punti di intesa.
Le decisioni sostanziali spettano sempre e comunque solo alle parti.